Política de cancelación

Esta política describe cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos en DentalRooms, en coherencia con los flujos que el checkout y la automatización de la plataforma aplican en la práctica.

1. Antes del pago: solicitud pendiente de aprobación

• Cuando el odontólogo envía una solicitud de reserva, no se realiza ningún cargo hasta que la clínica la aprueba.
• La solicitud puede ser cancelada por el odontólogo en cualquier momento antes de la aprobación, sin coste.
• Si la clínica no responde en 48 horas, la solicitud se cancela automáticamente y se notifica a ambas partes.

2. Cancelación por el odontólogo tras el pago

Una vez la reserva está pagada y confirmada, el odontólogo puede cancelarla desde su panel. El importe reembolsado depende de la antelación con la que se cancele:

• Con más de 24 horas de antelación respecto al inicio de la reserva: reembolso íntegro del importe pagado.
• Con menos de 24 horas de antelación: sin derecho a reembolso, salvo acuerdo expreso con la clínica o supuesto de fuerza mayor (ver apartado 5).

El reembolso se emite a través de Stripe al mismo medio de pago utilizado. El plazo real de abono depende del banco emisor (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

3. Cancelación por la clínica anfitriona

Si la clínica cancela una reserva ya pagada, el odontólogo recibe el reembolso íntegro del importe abonado. DentalRooms podrá aplicar medidas correctoras a la clínica (avisos, suspensión temporal o retirada del anuncio) cuando las cancelaciones sean reiteradas o injustificadas.

4. No presentación (no-show)

Si el odontólogo no se presenta a una reserva confirmada y pagada, no procede reembolso. Si es la clínica quien no facilita el acceso al espacio en las condiciones publicadas, se reembolsa íntegramente al odontólogo.

5. Fuerza mayor

En casos excepcionales debidamente acreditados (enfermedad grave, catástrofe, cierre por autoridad sanitaria u otros supuestos de fuerza mayor), DentalRooms podrá autorizar reembolsos fuera de la política habitual previa revisión del caso.

6. Comisión de la plataforma

En todo reembolso total al odontólogo, la comisión que DentalRooms habría retenido a la clínica también se anula. En reembolsos parciales, la comisión se recalcula en proporción al importe efectivamente cobrado por la reserva.

7. Reclamaciones

Si no estás de acuerdo con una cancelación o reembolso, puedes abrir una reclamación desde la propia reserva o escribir a soporte@dentalrooms.es. Las reclamaciones sin actividad durante 14 días se cierran automáticamente.